今日熱門!“被過期”、難兌換，媒體：消費積分不能成“霸王積分”

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“您有××積分將過期，請抓緊時間兌換……”相信不少人都收到過類似話費積分兌換提醒。這些積分不用完就會過期，無法累積到下個周期。不少消費者對過期前沒有提醒、“被過期”、兌換難等問題表達了不滿。

消費積分制是商家回饋用戶、增強用戶黏性、刺激用戶消費的一種營銷手段，該模式已經覆蓋大量商家和消費者。按照商家的承諾，消費者可以通過兌換積分獲得一定的實惠，但在實踐中，類似消費積分出現了有效期短、過期前提示不到位、兌換難、兌換套路多以及利用積分兌換的商品價格虛高等問題。

盡管法律對消費積分沒有做出明確規定，但消費積分可兌換的福利實際上屬于商家向消費者作出的承諾，這種承諾屬于意思自治的范疇，屬于民法典調整的民事法律行為或者說契約行為。消費積分具有一定的財產屬性，商家給予或承諾給予消費者積分兌換福利，實質上屬于贈與行為。商家可以給消費積分設置合理的使用期限等條件，但應該遵循公平、誠實信用等原則，不能按照自己的利益需求隨意“玩弄”規則，以減輕自己責任、限制或排除消費者的兌換權利，甚至實施某種欺騙。

消費積分規則基本上由商家單方制定，多屬于格式合同。根據我國民法典、消費者權益保護法的明確規定，經營者在經營活動中使用格式條款的，應當遵循公平原則，以顯著方式提醒消費者注意履行期限和方式等內容。這也意味著，如果商家給消費積分設計的使用期限過短，讓不少消費者在合理期限內無法完成正常兌換，或者以系統升級、系統錯誤等理由“吞噬”消費者的積分，或者給消費者設置其他一些兌換障礙，均涉嫌侵犯消費者的知情權、公平交易權等。

公平、誠信是消費積分制良性運行的基礎，也是商家營銷效果的保障。商家應該算好消費積分的誠信賬、長遠賬，對消費者多一些誠信和尊重，如此才能讓消費積分轉換成“積分消費”，產生更好的促銷效果。有關部門也應多給消費積分制把把脈，發現問題后通過約談、責令整改、曝光等手段予以規范，努力營造更公平、誠信的消費體驗和市場秩序。