男子花 1700 元買價(jià)值 70 多萬(wàn)元奶粉，商家退款不發(fā)貨被判違約|全球觀察

價(jià)值 70 多萬(wàn)元的駝奶粉，因商家標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，被消費(fèi)者以 1700 元的價(jià)格買下。隨后，商家拒絕發(fā)貨，只做退款處理，被消費(fèi)者訴至法院。

(資料圖片)

5 月 10 日，廣西自治區(qū)高級(jí)人民法院通報(bào)該案結(jié)果，支持消費(fèi)者的訴求。

2021 年 8 月 27 日，浙江某生物工程公司在京東商城開(kāi)設(shè)的官方旗艦店銷售的 " 全脂益生菌駝奶粉 3 罐 "，標(biāo)價(jià)僅為 2 元 。商品說(shuō)明中，顯示每罐奶粉 300 克。而實(shí)際上，該款奶粉的單罐售價(jià)近 300 元。

廣西柳州的王某馬上下單了 850 件商品，支付貨款 1700 元，收貨地址為柳州。然而，2021 年 8 月 29 日，浙江某生物工程公司通過(guò)圓通快遞發(fā)貨，該快遞于同年 9 月 1 日在廣州簽收。

明明沒(méi)收到貨，卻在異地被簽收，當(dāng)日，王某向京東商城客服投訴該訂單虛假發(fā)貨，并申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)商品。浙江某生物工程公司則稱，該訂單為異常訂單，要求退款處理。京東商城客服認(rèn)為訂單未發(fā)貨，并作退款處理。

2021 年 9 月 14 日，王某將浙江某生物工程公司訴至柳州市柳南區(qū)人民法院，要求對(duì)方繼續(xù)交付商品。

同年 11 月 3 日，一審法院公開(kāi)審理該案，浙江某生物工程公司未到庭應(yīng)訴，也未提交答辯狀。法院一審判決，支持了王某的訴訟請(qǐng)求。浙江某生物工程公司不服，上訴至柳州市中級(jí)人民法院。

二審法院認(rèn)為，即便店鋪因失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)格，按照民法典的規(guī)定，重大誤解的撤銷期限為 90 日，該公司應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日起 90 日內(nèi)行使撤銷權(quán)。但該公司未參加一審訴訟，未能在法定期間內(nèi)行使撤銷權(quán)。雙方的買賣合同合法有效，遂判決駁回上訴，維持原判。

主辦法官介紹，法院盡力組織雙方調(diào)解，但未能促成雙方和解。

派派君查詢發(fā)現(xiàn)，在電商領(lǐng)域，商家錯(cuò)誤設(shè)置商品價(jià)格被客戶下單后要求客戶主動(dòng)退單的事情屢有發(fā)生。

今年 4 月 10 日下午，江蘇消費(fèi)者張先生在一家電商平臺(tái)首頁(yè)看到周生生官方旗艦店有促銷活動(dòng)的宣傳，因價(jià)格優(yōu)惠就購(gòu)買了兩萬(wàn)多元的首飾。誰(shuí)知卻接到商家電話，對(duì)方稱價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，要求他退單，并表示不會(huì)發(fā)貨。

價(jià)值 11 萬(wàn)元的二手車，商家一時(shí)疏忽在電商平臺(tái)上掛出了 1.1 萬(wàn)元的價(jià)格，很快被一用戶拍下。商家發(fā)現(xiàn)后立即取消交易，被買家告上了法庭；"26 元 4500 克 " 的臍橙，被商家失誤設(shè)置成了 "26 元 4500 斤 "。類似的價(jià)格錯(cuò)誤糾紛，除了部分價(jià)格設(shè)置明顯低于市場(chǎng)價(jià)的訂單，也有用戶質(zhì)疑部分商家為 " 反向營(yíng)銷 " 或虛假宣傳。對(duì)于那些真的因誤操作而導(dǎo)致價(jià)格設(shè)定錯(cuò)誤的商品，如何在法律規(guī)范下解決糾紛成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)。

《民法典》第 491 條規(guī)定：" 當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。"

那么一旦發(fā)生類似事件，消費(fèi)者與商家的權(quán)責(zé)在法律上如何認(rèn)定？

北京瀛和律師事務(wù)所律師蔣燁表示，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面直接下單達(dá)成交易，在法律規(guī)定上屬于 " 要約 "。消費(fèi)者基于商家或平臺(tái)展示的關(guān)于商品價(jià)格、材質(zhì)、功能等相關(guān)介紹下單，即在雙方之間成立關(guān)于商品的買賣合同。

蔣燁建議，如商家或平臺(tái)因操作失誤導(dǎo)致定價(jià)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，繼續(xù)履行將給商家或平臺(tái)造成巨大損失，可與消費(fèi)者協(xié)商取消訂單。即便協(xié)商不成，商家或平臺(tái)也無(wú)權(quán)強(qiáng)制取消訂單，而應(yīng)通過(guò)仲裁或訴訟來(lái)撤銷買賣合同。

來(lái)源 | 羊城晚報(bào)羊城派綜合南國(guó)早報(bào)、澎湃新聞、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)等

責(zé)編 | 鄭宗敏