買演出票遭遇退票難、“柱子票”，中消協發聲

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現代快報訊（記者 徐夢云）8 月 2 日，中消協發布消費者投訴情況分析顯示，2023 年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴 615365 件，解決 497142 件，投訴解決率 80.79%，為消費者挽回經濟損失 59064 萬元。今年上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。其中提到，退票難成演出票務行業普遍問題，消費者在網購演出門票時，還遭遇 " 柱子票 "" 墻根票 " 和疑似 " 跳票 " 等問題。

△ 服務大類投訴量圖

據中消協介紹，網購演出票務行業投訴主要存在以下幾個方面的問題：一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者的退票要求；二是消費者網購演出門票遭遇 " 盲選 " 座位。部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的座位是存在視野盲區的 " 柱子票 "" 墻根票 "，演唱會全程 " 只聞聲不見人 "；三是網購演出票務銷售平臺疑似 " 跳票 " 問題多發。有眾多消費者反映，購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協舉例稱，2023 年 5 月，多名消費者反映某明星演唱會現場視線被遮擋，引發集中投訴。張女士在某平臺支付 1299 元購買了一張位于二層看臺的演唱會門票。由于購票時并無相關座位圖顯示，張女士到演唱會現場時發現有立柱正好遮擋了她的視線，導致無法正常觀看演出。她向平臺提出退款要求，平臺表示退款事宜由主辦方負責處理。主辦方則稱在售票階段尚未搭臺，并不知曉舞臺上有四根柱子，演出現場發現問題后已對大部分提出被遮擋的觀眾進行了更換座位或者退款處理，但尚有部分未能及時處置。上海市消費者權益保護委員會介入調查后，建議主辦方在售票期間通過座位圖展示等方式充分保障消費者的知情權和選擇權。

中消協認為，線下演藝經濟的繁榮不僅能夠滿足人民群眾日益增長的文化消費需求，而且還能夠帶動周邊商圈的發展，成為拉動消費增長的新引擎。相關演出票務平臺和主辦方應該站在促進消費潛力釋放的角度，思考如何更好地保護消費者的權益和提高消費體驗。" 比如在制定服務條款時，借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則，合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。"

在中消協看來，如果推出 " 不退不換 " 的門票，應當同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。建議相關主管部門加強對演出票務市場的監管，探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，實時監控演出票的來源和流向，推動演出票務交易公開透明，維護好消費者合法權益，促進行業的健康發展。

（中國消費者協會供圖 校對 李凱波）