演出“只聞聲不見人” 中消協點名“柱子票”“墻根票”

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中新社北京8月2日電 (記者 劉亮)消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。中國消費者協會(簡稱：中消協)在2日披露的信息中，點出了今年上半年中國網購演出票務存在的問題。

根據全國消協組織受理投訴情況統計，今年上半年，全國消協組織共受理消費者投訴615365件，解決497142件，投訴解決率80.79%，為消費者挽回經濟損失59064萬元人民幣。據統計分析，今年上半年，全國消協組織受理消費者投訴熱點問題主要涉及旅游出行、演出票務、教育培訓、食品安全、家裝建材等行業和領域。

針對網購演出票務，中消協強調亟待規范。據分析，網購演出票務行業投訴主要存在以下幾個方面的問題：一是退票難成行業普遍問題。平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由拒絕消費者退票要求。二是消費者網購演出門票遭遇“盲選”座位，部分演出場所不支持消費者購票時選座，到達現場才得知購買到的是存在視野盲區的“柱子票”“墻根票”，演唱會全程“只聞聲不見人”。三是網購演出票務銷售平臺疑似“跳票”問題多發，有眾多消費者反映購買演唱會門票票面演出時間與購買時選定日期不符。

中消協對此建議，相關演出票務平臺和主辦方在制定服務條款時，可借鑒航空、鐵路等其他服務行業的成熟做法，制定階梯式退改規則，依據退票、改簽時間不同實行階梯化費率，基于公平原則合理制定退換票規則并向消費者公示，保證消費者在購票前充分知情和主動確認。如果推出“不退不換”的門票，應同時推出可退換門票，并且設置合理價格供消費者自主選擇和公平交易。中消協還建議，相關主管部門探索建立全國統一的演出票務監管服務平臺，推動演出票務交易公開透明，促進行業健康發展。(完)