“順手買一件”暗藏消費陷阱 存以次充好、維權難等問題

最近，不少網友對多個購物平臺新推出的“順手買一件”功能提出質疑，稱以“優惠價”加購的商品其實并不優惠，甚至定價高于直接購買價格。還有消費者反映，“順手買一件”的商品還存在質量差、缺斤少兩等問題。北京青年報記者就此進行了調查。

順手價不優惠

近日，多個電商平臺推出類似“順手買一件”的功能，購買商品結賬頁面最下方會出現一件推薦商品，用戶可以直接勾選后一起付款。北青報記者測試發現，這件被推薦的商品比較隨機，且無法查看具體商品詳情。

(資料圖)

打開某購物平臺的App，北青報記者隨機挑選了食品、服飾、家居用品等不同品種的商品并下單，結算頁面均出現了“順手買一件”的推薦。其中有化妝品小樣、美妝代購商品、零食等，每次推薦的商品都不一樣。北青報記者注意到，這些“順手買一件”的商品雖與選購產品沒有關聯，但均是北青報記者測試賬號平時經常瀏覽的內容，這一推薦機制，讓消費者很容易“順手下單”。

不過令消費者不滿的是，“順手買一件”的產品無法查看商品詳情，導致消費者在不明不白的情況下購物。北青報記者看到，結算頁面只顯示了商品的店鋪、凈含量和順手價，除非是下單購買或退出付款頁面去搜索這些順手買的產品才可以查看原價及其他詳細介紹。“順手買一件里的商品，點擊圖片或者商品名稱，都無法跳轉，完全看不到商品的具體信息。而如果退出后，去頁面搜索這件商品，當你再次結賬時，‘順手買一件’的商品就變了！這也太不方便了”。消費者小米說。

不少消費者認為“順手買一件”的價格應該更優惠，但實際上，不少商品的定價普遍高于直接購買價。比如100ml頤蓮玻尿酸補水噴霧順手價18.9元，直接購買價僅需14.9元；5ml的蘭芝隔離小樣順手價為7.5元，原價7.5元；一盒fifi 8蛋白質巧克力順手價15.9元，比原價高出6元。

有網友分享自己購買順手拍的經歷時說，“昨天買其他東西，在付款的時候看著順手買是之前想嘗試的這個身體乳，就順手一起付款了，付款金額是19.9元。今天想點開確定一下買的是不是身體乳，結果點進去看到詳細頁面，發現實際才9.9元！瞬間感覺自己是妥妥的大冤種。”

北青報記者查看“順手買一件”的用戶協議，發現其中并沒有對“順手買一件”商品的定價做出明確規定。根據平臺設置的“順手買一件”活動規則，當消費者選購的商家商品訂單總金額達到該商家設置的活動門檻，將有機會參與順手買一件活動，可以以優惠價格換購商品，但這優惠價格究竟是否高于平臺直接購買的價格，協議并沒有給出明確說法。

維權難、體驗差

實際上，“順手買一件”的商品還存在以次充好、臨期食品、缺斤短兩等問題。

有順手購買過補水噴霧的消費者評價表示“劣質產品”“過敏”“有股味道”；有順手購買過蛋白質巧克力的消費者評價說“日期不好”“不劃算”“過保一大半”；有順手購買過封面標注一大袋大米的消費者表示“到手只有7兩”。

還有用戶表示，順手買一件的商品質量差，還難以維權，購買體驗不好。“網上買個自行車座墊，在快捷下單頁面，有推薦順手下單一把小車鎖，就買了一個。買的時候沒法點進詳情頁去仔細分析商品是否靠譜。結果質量很差，只有密碼沒有鑰匙，鎖壞了都沒有備用的鑰匙能打開。我去問客服，客服讓去幫助里反饋，幫助里反饋完了，又讓我去找客服。維權太難了。”最終，該消費者認為，這個價格為10元的小車鎖，退貨產生的運費可能都高于原價，只好作罷。

新模式應治理

對于電商平臺的“順手買一件”存在的諸多問題，網經社電子商務研究中心主任曹磊表示：“順手買一件”推薦的商品不讓消費者查看價格和詳情，涉嫌侵害消費者知情權，應該督促整改。該功能雖然有利于商品推廣，但平臺的銷售規則還不夠完善，平臺需要傾聽消費者的心聲，完善內容。“順手買一件”一般都是低價商品，如果暗藏假冒偽劣商品，對于平臺和消費者來說都不公平，甚至會造成“劣幣驅逐良幣”的現象。

互聯網分析師信海光表示，消費者在電商平臺可能是有目的的購物，但當買完目標商品要結賬的時候，系統通過大數據按其以往購物偏好推送一些商品，消費者極可能順手加到付款列表，這樣就實現了營收的增加。因此這種模式短時間內就在多個電商平臺流行起來。

不過，“順手買一件”多是一些消費者只看價格而無需過多思考就能決策的商品，產品詳情也不方便跳轉查看，這就為部分店鋪、商品價格造假、品質造假提供了空間。如果不及時進行治理，會影響消費者對平臺的信任。

文/北京青年報記者 溫婧 實習記者 古扎麗努爾

統籌/余美英