鄭州機場行李退取系統全面啟用

如果旅客剛辦完行李托運，臨時取消了行程，或者因為航班計劃調整等原因，自己的行李如何快速提取，過去一直是國內機場的難題，為此，利用已經成熟的行李跟蹤系統，鄭州機場與專業公司合作，研發了行李退取系統（RFID），經過數月測試完善，至2022年3月中旬，已經全面推廣使用，據悉，這個系統在全國機場中處于領先水平。

長期以來，旅客行程臨時改變之后，查找自己被退取的行李在那個位置、何時能夠提取，一直存在著行李退取速度慢、行李傳遞時個別還會出現差錯等問題，工作人員在眾多行李中把需要退回的少數行李找出來，多依靠傳統方式，鄭州機場研發的這套行李退取系統（RFID），在國內民航業行李退取智慧化服務保障方面首先邁出了第一步。

鄭州機場旅客服務部相關負責人介紹說，目前，鄭州機場日均處理出港行李量達到1萬件左右，因此如何在眾多行李中快速查找幾件行李，在國內各機場中一直是個難題。鄭州機場行李退取系統是依托網絡化數據平臺，當旅客的行李需要退回時，機場工作人員使用手持終端，通過掃描行李提取條上二維碼，就可以在終端上快速發起行李退運操作；旅客本人可以同時在鄭州機場微信公眾號上，自行發起行李退運操作，無論是機場工作人員，還是旅客本人，在行李信息錄入時，操作簡單快捷，縮短了信息登記的時間，該系統就自動生成詳細的信息數據，完善了退運行李的各個節點，這些數據傳遞給后臺分揀、裝卸等部門，行李退取系統如同“千里眼”，能夠在最短時間內，在成千上萬件行李中進行精準查找，快速找到需要退回給旅客的行李，在較短時間內將行李退回到行李轉盤，由旅客提取。

該系統自2021年12月開始上線測試，經過3個多月的不斷完善和改進，自2022年3月中旬正式啟用，工作人員現場行李查找、行李退取的速度提升了一倍左右，明顯縮短了旅客退取行李的等待時間；更重要的是，需要退回給旅客的行李，在查找、退回、信息傳輸等各個環節，都能在行李退取系統信息平臺清晰地顯示出來，避免了過去通過電話或對講機聯系時容易出現行李信息報送錯誤現象，行李信息報送的準確率大大提高，運行三個多月來效果明顯，最高時，平均一天退取的行李多達上百件，均在最短時間內通過這套系統退回給旅客；至今，尚未接到旅客關于退取行李等待時間過長方面的投訴。