實物難兌價格虛標 謹防部分蟹卡券“變味”損害消費者權益

買了蟹卡卻無法兌付;動輒標價“1888”“1999”，實際購買價格卻遠低于此;小小的蟹卡卻用高檔禮盒包裝……記者近期實地走訪部分商超和訪問淘寶、京東等線上平臺了解到，當前，預售的蟹卡、蟹券進入銷售旺季，實物難兌、價格虛標等現象頻出，既損害了消費者權益，也擾亂了市場和社會風氣。

“超賣”“注水”損害消費者權益

每到螃蟹上市前夕，蟹卡、蟹券就充斥市場，記者在百度上輸入“蟹卡”，跳出的網頁過千萬。業內人士反映，這里面“水很深”，有的卡券很難兌換到實物，貨不對板的現象也時有發生，產生糾紛。

記者在知名投訴端口“黑貓投訴”App上輸入“蟹卡”，涉及到信息1788個，其中不少消費者反映購買了蟹卡、蟹券，卻無法兌付。一位消費者反映，他購買了一款蟹卡，顯示2023年前提貨有效，但自2020年起每年蟹季聯系，一開始顯示預約已滿，2022年干脆失蹤，目前公眾號注銷、網址無法訪問、電話也打不通。一位業內人士坦言：“有些商家是超賣了，畢竟有人收到卡、券不會去兌換，所以就多賣一點卡、券，多賺錢，結果有可能螃蟹不夠了，無法兌付，甚至攜款跑路的也有。”

即便能兌付，兌換的螃蟹也可能存在“注水”現象，品質不佳。記者發現，由于蟹券、蟹卡的銷售存在購買時間和使用時間分離，購買者和使用者分離等特點，導致這一市場存在虛假宣傳現象。一位業內人士告訴記者：“因為買券時間一般早于螃蟹上市時間，購買者很難第一時間驗貨，對螃蟹品質也難較真，所以存在螃蟹‘注水’現象。”

南京市市場監管局有關負責人舉例說，卡、券上標注的應該是凈重，但有些商家不按標準交貨，貨不對板。記者采訪了解到，對于卡、券上標的規格、重量，有些商家說是凈重，但有些商家卻說是包括捆綁繩的重量，缺乏統一標準。一些商家借此以次充好蒙混過關。

虛標“高價”、過度包裝

記者采訪了解到，除了實物以次充好，不少蟹卡、蟹券還存在虛標價格的現象，標注價格遠高于購買價格。

記者看到市面上不少蟹卡、蟹券上標著“1888”“1999”等數字，但商家告訴記者，這些數字都沒有實際意義，只是讓收到這些蟹卡和蟹券的人覺得商品很貴重，價格不菲。一家螃蟹店一款3688型的蟹卡售價1000元。“市場上買這樣的螃蟹價格大概1300元，買券便宜300元。”工作人員說，“3688型對應的金額就是3688元，相當于標簽價，如果用來送人，顯得更有面子。”有的商家則稱，這些只是型號，和價格沒有關系。

記者調查發現，部分商家為了顯得商品有檔次，搞過度包裝。一家螃蟹店在銷售蟹券時贈送精美券盒，但蟹券只占了一點面積，大量空間閑置，包裝浪費。一家商家在銷售時備注稱：“高檔禮盒配贈手提拎袋、精致賀卡”。他們說，用禮盒裝蟹卡、蟹券才好看，光一張卡或者券太寒酸了，“至于包裝的成本，早在價格里賺回來了。”

南京市市場監管局有關負責人說，標注“8888型”“9999型”讓人誤認為價格很高，其實是為了迎合部分消費者的需要，過度包裝同樣也是華而不實。

淮陰師范學院教授趙海林認為，蟹卡、蟹券市場混亂，部分原因是送禮需要，對此要加以注意。

監管部門和平臺應聯動治理

針對蟹卡、蟹券“超賣”“注水”等損害消費者權益問題，作為銷售蟹卡、蟹券的重要渠道，電商平臺需要擔負起主體責任。一家平臺的相關負責人告訴記者，因為蟹卡、蟹券相當于有價證券，因此平臺將加強對商家資質的審查，對銷售規模、繳納押金等都有更高的要求，同時在購買后將付款資金給付商家的期限進行延長，防止店鋪欺騙消費者，甚至“跑路”。同時，相關部門近期也加強了對商家蟹卡、蟹券預付卡的監管。

另外，市場監管等部門表示，將加強商品廣告監測，對發現的蟹卡、蟹券等商品過度包裝違法行為和宣揚奢靡、拜金等違背良好風尚的違法廣告行為予以曝光并嚴格治理。

針對蟹卡、蟹券背后隱藏的“四風”問題，南京市紀委監委專門出臺工作方案，組織開展監督檢查，對大型購物商超、酒店飯店等重點場所開展明察暗訪，嚴格整治。

專家認為，要加大處罰力度，對蟹卡、蟹券以及高檔煙酒茶、天價月餅等背后的問題，一體推進糾治。同時，對蟹卡、蟹券等虛標“高價”要進行治理，要求商家按照實際金額標價。過度包裝的問題也應參照整治月餅豪華包裝的問題加以整治。“現在即將迎來螃蟹上市季，建議盡快開展蟹卡、蟹券專項治理。”趙海林說。