銀保監會通報部分銀行保險機構投訴處理違規情況

銀保監會消費者權益保護局4月29日對外通報工商銀行、光大銀行、中郵人壽違反《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》的情況。

圖片來源：新華社發

通報稱，經舉報調查，工商銀行存在多次未在規定時限內作出消費投訴處理決定并告知投訴人或未告知投訴人可采取的救濟途徑等問題，造成消費者不滿，數次向監管部門舉報。同時，工商銀行將其投訴渠道信息和投訴處理流程置于該行官方網站子欄目中，未在官方網站醒目位置公布，無法較好滿足消費者投訴維權需求。

通報稱，經立案調查，光大銀行存在未按投訴辦法要求進行投訴統計的問題，未將部分消費糾紛納入投訴統計，且通過年報披露及向銀行保險監督管理機構報告的投訴數據遠低于實際投訴量。

通報稱，經投訴督查，中郵人壽2020年度、2021年度存在保險消費投訴統計、報告和披露不符合投訴辦法要求的問題，包括未將部分消費糾紛納入投訴統計、向銀行保險監督管理機構報告的消費投訴數據遠低于實際投訴量等。

通報指出，給消費者投訴維權帶來不便，影響人民群眾的獲得感，也不利于銀行保險機構溯源整改、進一步加強和改進服務、保護消費者合法權益。通報要求各銀行保險機構引以為戒，舉一反三，落實消費者權益保護主體責任，健全投訴處理工作制度，暢通投訴渠道，規范投訴處理，妥善化解矛盾糾紛，提升消費者對銀行保險機構投訴處理工作滿意度。（記者李延霞）

【來源：新華社】