三季度京東順豐等快遞企業公眾滿意度靠前，中通韻達準時率領先

【資料圖】

【大河報·大河財立方】（記者 丁洋濤）近日，國家郵政局發布2022年第三季度快遞服務滿意度調查和時限準時率測試結果顯示，三季度快遞服務公眾滿意度得分為82.2分，同比上升2.4分，較第二季度上升3.7分；快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。

據了解，本次調查對象為2021年國內快遞業務量排名居前且體現主要市場份額的9家全網型快遞服務品牌。調查范圍覆蓋全部31個省（區、市），共50個重點城市。快遞服務滿意度調查采用在線調查方式，共獲得有效樣本8659個。

其中，在快遞企業公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業為京東快遞、順豐、郵政EMS、中通、圓通，得分在77～80分之間（含77分）的企業為韻達、申通、德邦、極兔。

在區域公眾滿意度得分方面，天津、河南、吉林、重慶、福建、河北得分在84分以上（含84分），表現較好；新疆、寧夏、江西、云南、青海得分在80分以下，有進一步提升空間。

此外，2022年第三季度快遞服務全程時限為56.74小時，同比縮短1.47小時，較第二季度縮短6.23小時。72小時準時率為80.39%，同比上升2.10個百分點，較第二季度上升6.82個百分點。

從分環節來看，寄出地處理環節平均時限為7.93小時，同比延長0.13小時；運輸環節平均時限為34.62小時，同比縮短1.21小時；寄達地處理環節平均時限為10.52小時，同比縮短0.79小時；投遞環節平均時限為3.66小時，同比延長0.39小時。

在快遞企業全程時限方面，時限在48～60小時（含60小時）之間的企業為順豐、中通、韻達、極兔、圓通、申通、京東快遞；時限在60小時以上的企業為郵政EMS、德邦。

在快遞企業72小時準時率方面，準時率在80%～90%（含80%）之間的企業為順豐、中通、韻達、極兔、圓通；準時率在60%～80%（含70%）之間的企業為京東、申通、郵政EMS、德邦。

責編:高帥 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉