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2021年12月31日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為認(rèn)定指引》(下稱《指引》)標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的制定是基于當(dāng)前保險行業(yè)銷售從業(yè)人員(下稱“銷售人員”)誠信自律管理實際需要，對銷售人員執(zhí)業(yè)失信行為的分類界定、認(rèn)定程序和執(zhí)業(yè)失信行為記錄的管理及應(yīng)用等內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范，對健全公司內(nèi)控和行業(yè)自律制度機制，指導(dǎo)地方協(xié)會開展相關(guān)自律工作，解決保險行業(yè)銷售市場亂象有重要意義。

《指引》明確了保險銷售從業(yè)人員5大類共計60余項執(zhí)業(yè)失信行為的特征描述，理清了認(rèn)定主體的職責(zé)范圍，規(guī)范了執(zhí)業(yè)失信行為識別、立案調(diào)查、審定及復(fù)議等一系列工作流程，提出了執(zhí)業(yè)失信行為記錄在銷售人員誠信管理中的應(yīng)用機制。

執(zhí)業(yè)失信行為依據(jù)保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)失信行為對客戶、保險公司和保險中介機構(gòu)利益帶來的損失，或?qū)π袠I(yè)、保險公司和保險中介機構(gòu)的形象造成負(fù)面影響，主要分為五大類：

一、越權(quán)行為類。保險銷售從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)過程中，從事超越授權(quán)范圍的行為，包括未經(jīng)所屬保險公司、保險中介機構(gòu)和客戶授權(quán)以及在授權(quán)終止后仍然實施的行為。

二、不當(dāng)銷售類。保險銷售從業(yè)人員在銷售過程中，通過采取欺騙、誘導(dǎo)、隱瞞等方式獲取或輸出不當(dāng)利益并造成客戶、保險公司和保險中介機構(gòu)利益受損等行為。

三、違約招募類。保險銷售從業(yè)人員在進(jìn)行人員招募及行業(yè)流動過程中，存在隱瞞、欺騙、輸出、獲取不當(dāng)利益等行為。

四、不當(dāng)業(yè)務(wù)活動類。保險銷售從業(yè)人員在日常業(yè)務(wù)活動中，存在惡意作假、套取利益等行為。

五、其他類。其中包括：在執(zhí)業(yè)過程中，違反刑法規(guī)定，有與履行職務(wù)相關(guān)罪名的行為;其他違反法律、法規(guī)、規(guī)章或者保險監(jiān)管機構(gòu)規(guī)范性文件規(guī)定的行為;不配合投訴案件調(diào)查或者在投訴案件調(diào)查中隱瞞事實，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損或致使保險公司和保險中介機構(gòu)權(quán)益受損的行為;違反地方保險行業(yè)協(xié)會自律公約、管理辦法或所屬保險公司和保險中介機構(gòu)管理制度并受到處罰，所屬保險公司和保險中介機構(gòu)認(rèn)為有必要作為執(zhí)業(yè)失信行為進(jìn)行報送的行為。

近年來，保險銷售從業(yè)人員規(guī)?？焖僭鲩L，各種新型執(zhí)業(yè)失信行為不斷出現(xiàn)，給行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。保險業(yè)內(nèi)人士表示，《指引》的出爐，使得執(zhí)業(yè)失信行為的認(rèn)定更科學(xué)、更嚴(yán)謹(jǐn)，既保護(hù)保險銷售從業(yè)人員的合法權(quán)益，又保證了認(rèn)定結(jié)果的公信力。在執(zhí)業(yè)失信行為記錄的管理及應(yīng)用方面，《指引》明確了保險銷售從業(yè)人員存在執(zhí)業(yè)失信行為的后果，從制度上進(jìn)行強化約束。(燕都融媒體記者李紅波)