如何讓老年人購物更舒心？中國連鎖經營協會發布《適老化商業指引》

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中國連鎖經營協會日前發布《適老化商業指引》，指導各連鎖經營企業為老齡消費者提供符合其需求的產品和服務。

根據國家統計局數據，2021年末我國65歲以上老年人口達到2.01億，占總人口比重14.2%。2010年-2020年與上一個10年相比，60歲及以上人口比重上升幅度分別提高了2.51和2.72個百分點，增速明顯提高。人口老齡化是我國今后較長一段時期的基本國情。老齡化必然造成家庭養老負擔加重、獨居老人增加等社會問題，這也對商業組織提出了更高的要求。

《適老化商業指引》提出，連鎖經營企業應全面識別為老年人提供商業服務的安全風險因素，倡導老年人優先的文化，宜設置老年人優先或者專有區域標識，為老年人提供咨詢、結算、休息、如廁、醫護等方面的快速通道。

在商品擺放方面，應考慮老年人生理特點，將老年人常需的商品放置在不需彎腰、容易拿取的區域。在商品配置方面，應提供適宜老年人的小包裝食品，避免浪費；提供適合獨居老人、經簡單加工即可食用的食材套餐；提供基于老年慢性病管控所需的套餐等。圍繞老年人設計的營銷活動應設置簡單清晰的營銷方案，避免使用不易理解的網絡用語，讓老年人獲得明確的銷售信息。

在輔助性服務方面，對行動不便的老年人，宜提供送貨上門服務；對于消費群覆蓋較遠的大型購物場所，宜提供老年人接送班車。對獨居老人提供照護人代為訂貨（或訂餐）服務。在咨詢引導方面，應主動向行動不便的老年人提供開門、攙扶、推輪椅等幫助；應主動向老年人詢問需求，引導、指引或陪同辦理；應耐心指導和幫助老年人使用自助設施、解答咨詢疑問等。

此外，在營業區域宜配備老花鏡、放大鏡、 急救箱、血壓儀、輪椅、拐杖、 AED等設施。在上下樓處應設置無障礙電梯，出入口應做無門檻處理及地面坡道找平規范。應設置老年人專用衛生間。應注意防滑處理及無門檻設置，應配備無障礙扶手及SOS一鍵呼救等設施。

（總臺央視記者 王雷）