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觀點:大學生袁某,刑拘!作案超 40 次

時間:2023-05-28 09:05:54 來源: 金羊網(wǎng)


兩年多時間,一零食企業(yè)連續(xù)收到投訴和索賠:商品內(nèi)出現(xiàn)各種蟲子和異物,有些蟲子甚至聞所未聞。警方梳理線索后發(fā)現(xiàn),這些索賠案竟指向同一位在校大學生。


(資料圖片僅供參考)

據(jù)平安東西湖,袁某(20 歲,山東某校在讀)網(wǎng)購回零食商品后,將網(wǎng)購的蟲子及頭發(fā)等放入零食內(nèi),后向商家索賠,其用此手法索賠 43 次獲利七千多元。袁某已被刑拘。

零食企業(yè)多次遭惡意索賠

商品內(nèi)出現(xiàn)的蟲子聞所未聞

小資(化名)是湖北某企業(yè)的一名客服人員。2021 年 10 月的某一天,她和往常一樣接待顧客咨詢時,收到了這樣一則投訴消息。

" 我買了你們的零食,里面有一只蟲子,還有翅膀。" 雖然產(chǎn)品已開封,本著相信顧客的原則,小資按正常流程上報,售后部門很快為其辦理了免單手續(xù)。

" 我已經(jīng)吃過了,身體不舒服,你們要賠償我 200 元。"

盡管事情尚未查清,但為了照顧其購物體驗,小資還是為這位顧客辦理了先期賠付手續(xù)。

隨后的日子里,類似的投訴和索賠不斷出現(xiàn):包裝均已開封,消費者拒絕寄回所謂的 " 問題 " 商品,出現(xiàn)的異物越來越離奇,有些甚至是連賣家都叫不出名字的蟲子,以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)里完全不會出現(xiàn)的東西,例如面包里出現(xiàn)鋼絲球……

" 太奇怪了,這類蟲子不可能在我們這個地區(qū)出現(xiàn)。" 該企業(yè)質(zhì)檢人員在檢查工廠后,感覺事情并不簡單。

這引起了客服部門的重視,類似投訴頻頻發(fā)生,而且在內(nèi)部排查生產(chǎn)和品控環(huán)節(jié)后,發(fā)現(xiàn)所謂的 " 問題 " 產(chǎn)品也疑點重重。

最近一筆惡意索賠,發(fā)生在今年 4 月 26 日。多名資深客服人員,梳理了兩年多來的相關(guān)索賠案件,查出了十幾個下單賬號,覆蓋天貓、京東、拼多多等主流電商平臺。

賬號不一樣,會是同一個人嗎?抑或是一伙人?

客服們將相關(guān)信息制作成了一張張關(guān)系圖表,隨后發(fā)現(xiàn),這十幾個賬號盡管使用了不同的收貨地址和電話,但是,這些賬號、地址和電話,是存在交叉使用的!

掌握了關(guān)鍵信息后,今年 5 月 5 日,該企業(yè)法務部向警方報案,武漢市公安局東西湖區(qū)分局金銀湖派出所迅速介入調(diào)查。

為制造異物網(wǎng)購蟲子

在校大學生被刑拘

經(jīng)調(diào)查,警方將視線鎖定在了一名在校學生袁某的身上。

袁某,20 歲,山東某校在讀大學生。警方在他的宿舍里,還發(fā)現(xiàn)了一些保存好的蟲子,據(jù)其交代,這些都是他網(wǎng)購來的 " 工具 ",準備放到食品里,找商家索賠的。

他這種惡意索賠的想法,究竟是何時出現(xiàn)的?

據(jù)袁某交代,2021 年 10 月,一次網(wǎng)購零食后,他無意發(fā)現(xiàn)食品包裝里有一個微小的不明黑色物體,袁某嘗試性向商家索賠,沒想到很快就得到了賠付金。

" 為保證顧客的消費體驗,商家一般會先行予以顧客一定數(shù)額賠償,再進行內(nèi)部調(diào)查。在得到賠付后,袁某像是嘗到了甜頭,感覺這是一個來錢的道兒,于是之后,他多次故意向購回的食品內(nèi)添加異物,敲詐商家的賠付金。" 辦案民警夏乾橋介紹,據(jù)統(tǒng)計,兩年多以來,袁某共向這家零食企業(yè)反饋了 43 個 " 有問題 " 的商品,但只同意寄回 3 個以供企業(yè)核查。

經(jīng)核查,這些所謂的異物,都有明顯的人為擺放痕跡。

" 我用針將食品包裝劃開一道口子,然后把蟲子放進去,前后一共獲賠 7800 多元。"

經(jīng)過辦案民警夏乾橋的細致偵查,袁某交代。警方逐步掌握了袁某的犯罪證據(jù),于 5 月 17 日下午將其抓捕歸案。面對審訊,袁某對其敲詐勒索的犯罪事實供認不諱。

不僅如此,袁某的同學孫某也模仿起了這種套路,用相同手法炮制類似 " 投訴 ",向同一企業(yè)惡意索賠。不過,因?qū)O某涉案金額較小,經(jīng)警方批評教育,他已全額退還相關(guān)款項,并親手寫下了致歉信。

目前,袁某已被武漢東西湖警方依法刑事拘留。

惡意索賠

需要承擔什么法律后果?

湖北好律律師事務所陳亮律師表示,敲詐勒索罪,是指以非法占有為目的,對被害人實施威脅或者要挾的方法,強行索取數(shù)額較大的公私財物的行為。" 數(shù)額較大 " 以 3000 元為起點,后刑法修正案又增加了 " 多次敲詐勒索 " 這一構(gòu)成要件,即勒索財物數(shù)額雖未達到較大,但次數(shù)達到三次以上的行為,涉嫌敲詐勒索罪。

廣東省食品安全保障促進會副會長、食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示,一方面,食品企業(yè)應該堅決維護消費者合法權(quán)益,健全消費糾紛解決機制,不斷為消費者帶來更好的產(chǎn)品和服務體驗;同時,也要堅決抵制以維權(quán)之名行敲詐之實的牟利性惡意投訴,防范以各類非法手段進行不實舉報和惡意索賠現(xiàn)象,共同營造誠實守信的消費環(huán)境。

來源 | 澎湃新聞綜合杭州日報

責編 | 李各力

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