云南政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法 向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)

投訴政務(wù)服務(wù)，也要有法可依。日前，云南省政府辦公廳組織起草了《云南省政務(wù)服務(wù)投訴處理辦法(試行)(征求意見(jiàn)稿)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》)，現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)。

政務(wù)服務(wù)投訴，包括對(duì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)及其工作人員辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、工作作風(fēng)等方面的投訴。《辦法》要求，各級(jí)政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提供現(xiàn)場(chǎng)、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等多種投訴方式和渠道，確保投訴渠道暢通，方便企業(yè)和群眾投訴。

原則上，政務(wù)服務(wù)投訴要求實(shí)名提出。《辦法》規(guī)定，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理類(lèi)投訴，被投訴人向投訴人解釋情況，現(xiàn)場(chǎng)整改，達(dá)成諒解，辦結(jié)投訴;非現(xiàn)場(chǎng)處理類(lèi)投訴，對(duì)需調(diào)查研究后再行處理的投訴事項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在10個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢，最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)20個(gè)工作日。

惡意捏造事實(shí)進(jìn)行誣告，《辦法》也明確了責(zé)任追究。投訴人惡意捏造事實(shí)誣告，或者借投訴之名制造事端，干擾政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)、政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)正常工作的，依法追究責(zé)任。被投訴人拒不改正投訴問(wèn)題引發(fā)多次被投訴情形的，或者故意刁難、打擊報(bào)復(fù)投訴人的，依法依規(guī)追究責(zé)任。

如有任何意見(jiàn)建議，可在2022年4月28日(星期四)前通過(guò)郵箱、郵寄、電話(huà)等方式反饋意見(jiàn)。電子郵箱：y63606607@163.com;電話(huà)及傳真：0871—63606180;郵寄地址：昆明市五華區(qū)華山南路78號(hào)云南省人民政府辦公廳效能監(jiān)督處，郵政編碼：650032。(開(kāi)屏新聞 記者閔楠)