環球視訊！高新區巧做“加減法”讓政務服務更加高效便捷

【來源：平頂山市新聞網_新聞中心】

平報融媒記者高軼鵬 通訊員石艷蕾

“您好，這里是平頂山高新區行政服務中心，請問您需要咨詢什么業務？”“如果您不方便的話，我們這邊可以為您提供免費郵寄服務。”“這個事項我們已經實現一網通辦，您可以登錄河南政務服務網或實體大廳辦理業務。”7月19日上午，高新區行政服務中心工作人員“接單”不停。

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盡心盡力導辦釋疑，在辦事材料上流程上多做減法，在便民舉措上優化服務上多做加法，是高新區深化“放管服”改革的重要舉措，為群眾和企業提供實實在在的便利。

據了解，為加快推進政務服務標準化規范化便利化，更好滿足企業和群眾的需求，2022年以來，該區把政務環境建設作為優化營商環境的有力抓手，以政務服務能力提升“149工程”為主線，以能力作風建設破題開路，全面提升政務服務生命周期服務質效。

辦事指南更精準。區行政服務中心按照減流程、減時限、減環節、減材料、優服務的原則，創新政務服務方式，推出高新區“‘碼’上服務”便民新舉措，將14個部門736個政務服務事項制作成辦事指南二維碼，通過線上線下渠道公開，內容與河南省政務服務網同步更新，隨時隨地可查，方便快捷。

跑動次數做減法。充分發揮“綜合受理窗口”跨領域跨部門協同辦理能力，打破獨立運作模式，實現9個部門305個事項一窗受理，涉及水電氣暖39項便民服務事項“一張表單”“全市通辦、一廳通辦、一窗受理”，企業和群眾“只進一扇門、最多跑一次“就可以辦理更多政務服務事項。

證明材料做減法。大眾創業扶持項目、公司設立登記、對外貿易經營者備案變更登記、社會保障卡信息變更等50項政務服務事項53個證明材料實行“容缺受理+告知承諾制”，系列與企業和群眾生產生活密切相關的事項不用再提交“證明”，而是通過簽署“書面承諾”辦理，減少了相關材料的提供。

服務方式做加法。設立“老年人服務專區”，開通“綠色通道”；實行“延時服務”“免費郵寄”“預約服務”“視障聽障特殊服務”；組建“代辦幫辦”服務隊伍，建立服務機制，規范服務流程，今年以來，免費為轄區企業登記、項目審批、老年人、殘障人等提供現場咨詢輔導、引導和幫辦、代辦等服務8000余次，獲得企業和群眾的一致好評。

解決訴求做加法。設置“有訴即應”反映窗口，成立“有訴即應”快速反應小組，實行“一線解決問題法”，14個政務服務部門，轄區一鎮一辦30個村（社區），快速響應、協同辦理，做到“第一時間響應、及時研判處理、適時辦結反饋”，切實把企業和群眾的訴求解決到位，盡最大努力解決好企業和群眾的身邊之事、當務之急、利益之痛。

“為企業和群眾提供熱情、便民、廉潔、高效的政務服務是我們責任，下一步，我們將進一步壓縮辦事時限、減少辦事環節、簡化審批流程、提高辦事效率，不斷提高政務服務能力和水平，為優化營商環境添磚加瓦。”高新區行政服務中心負責人岳亞東表示。

編輯：王曉鶴

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