全國勞模上陣教學 鄭州公交開展服務形象提升大練兵_熱文

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提及徐亞平，相信很多人都不陌生，作為鄭州公交行業的一名普通駕駛員，他在平凡的崗位上做出了突出的成績，榮獲了全國勞動模范、全國崗位學雷鋒標兵等多項榮譽，他全心全意真誠為人民服務的事跡，也成了無數公交駕駛員們學習的榜樣。

3月25日，為了進一步提升整體公交駕駛員形象，努力為廣大市民營造更加溫馨、舒適、便捷的乘車體驗，全國勞動模范徐亞平受邀來到緯五路公交場站，從儀容儀表到微笑服務、從遵章駕駛到文明服務用語，對職工進行了全面服務培訓。

活動伊始，在公交場站停放的一輛公交車旁，一名手拿盲杖的乘客引起了大家的注意。此時，在駕駛室內的徐亞平通過車輛后視鏡觀察到了這位特殊乘客，于是他迅速離開駕駛室，伸手扶住了他，“您請慢一點、我來扶您上車，請坐穩扶好。”就是這樣簡單的幾句話，卻體現出了“一言一語暖乘客心坎，一點一滴解乘客所難”的服務理念。原來，這位特殊乘客是由一名駕駛員來扮演的，而徐亞平正是通過展示駕駛中遇到不同情況的應對方式，來教會大家如何用溫馨的服務語言和良好的服務態度來更好地服務乘客。

“公交車是城市形象傳播的流動名片，而每位駕駛員都是這張名片的主角。大家的著裝不僅展示著個人的精神風貌，更體現了整個城市的文明形象。所以衣著整潔、妝容適度、配飾得體，才符合公交駕駛員的職業形象。”隨后，徐亞平結合自身工作經驗，現場糾正了駕駛員著裝上所存在的問題，并從儀容儀表、微笑服務等方面，深度解讀了鄭州公交“服務大練兵 四季四提升”活動的內容，為大家講解了如何在工作崗位上提高自己的行車服務質量，扎實做好本職工作。

下一步，鄭州公交也將通過各類主題活動，不斷提高駕駛員服務意識、文明素養，深入踐行“曹瑞娟工作法”，切實規范職工駕駛行為，提升廣大市民乘客的出行品質。

鄭報全媒體記者 張倩 文/圖