二季度快件丟失短少占申訴量第一，極兔德邦韻達處理指數居前

(資料圖)

【大河財立方 記者 丁洋濤】今年二季度，哪些快遞問題成了阻礙打工人快樂拆快遞的阻礙？哪些快遞公司處理投訴問題更上心？

8月21日，國家郵政局發布《關于2023年二季度郵政業用戶申訴情況的通告》（以下簡稱通告），通告顯示，2023年二季度，國家郵政局以及各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共受理申訴66997件，與業務量相比申訴率為百萬分之1.67。

其中，有效申訴（企業負有服務質量責任的，下同）共計6228件，與業務量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司（普遍服務業務）有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業有效申訴處理滿意率為96.5%。

具體來看，在快遞服務申訴問題數量與類別中，用戶對快遞服務問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%。有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。

快遞服務申訴主要問題二級原因中，快件丟失短少申訴占比較多的是對企業賠償金額不滿，快件損毀申訴中主要占比較多的是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比較多的是虛假簽收。

哪些快遞企業處理申訴問題更及時？通告顯示，主要快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49。用戶對快遞服務申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為1.15，快件丟失短少申訴率平均為0.92，投遞服務申訴率平均為0.43，快件延誤申訴率平均為0.34。

其中，主要快遞企業申訴處理工作綜合指數平均為97.62，高于平均值的有6家，極兔速遞、德邦快遞和韻達快遞申訴處理工作綜合指數排名前三，而低于平均值的有3家。

責編:劉安琪 | 審校:李金雨 | 審核:李震 | 監制:萬軍偉