世界資訊：寶馬從始至終沒有正視問題

寶馬冰淇淋事件持續發酵。你見過用反問句道歉的嗎？

今天上午九點，MINI 中國官方微博再次發布一則道歉聲明。

這份聲明，簡單說了一下這個冰淇淋到底是怎么領的，app 領券，每天 300 份，除此之外，" 預留了非常少的一部分給我們現場非常辛苦的同事 "，視頻里的四五個 " 老外 " 就是同事，他們有員工胸牌。

【資料圖】

言外之意似乎在說，這是現場非常辛苦的同事，你再不理解就是真的不講道理、不講人情味了。

再往下看，更讓人惱火的來了。拿事件中的 " 兩位禮儀小姐姐 " 當擋箭牌，說她們都是剛剛踏入社會的年輕人，反問大家，" 可不可以請大家給她們多點寬容和空間？"

就是這句反問引爆了更多網友的憤怒。事件一開始，大多數人反感的、針對的，從來都不是、也不應該是兩個小姐姐的個人問題，她們只是企業普通的打工人，有什么權限決定這個冰淇淋到底怎么發放呢？她們的工作方式和態度確實存在問題，但不管怎樣，那也是工作流程和公司態度的一種 " 表達 "。

大家真正反感的是什么？是企業從始至終都沒有正視問題本身，所以不管怎么說是 " 鄭重道歉 " 都顯得是輕描淡寫、避重就輕。就像這句反問，就好像是在說，你再揪著這個事情不放，那就是不給寬容和空間了。感覺像是，走投無路，把兩個員工拉出來，跟網友打 " 苦情牌 "。

是的，網傳的視頻，反映的只是一個片段，不足以還原全部真相。但是，視頻里大家聽到的零零碎碎的幾句話， " 因為他們是海外賬號 "" 海外賬號下載不了 "，這些從頭到尾，官方都沒有正面回應。

員工說的 " 那個券每天是限量的 "，最新的聲明確實是解釋了，app 領券，每天 300 份，這就是限量。但是這個限量，針對的到底是什么人群呢？是不是一部分人去領，就是要憑 app 上領的券，而另一部分人，" 刷臉 " 就行呢？

不知道是不是真的是同事，就算是真的，把客戶體驗放在一邊、自己人優先的做法是不是也值得反思一下呢？

寶馬冰淇淋，熱搜上掛了兩天，官方道歉了兩次。昨天說 " 管理不細致 "" 工作人員失職 "，到底怎么回事一個字沒說。

過了一晚上，吃上冰淇淋的 " 老外 " 全變成 " 同事 "。是同事為什么早點沒說？這事本質上根本不是現場員工個人的問題，怎么早點不說？為什么要等到有人跑到員工賬號上網暴了才說要給她們寬容和空間？

這篇公關文，滿滿的言外之意都是：我已經道歉了，不要無理取鬧了好嗎。嘴上說著對不起，心里還是高高在上，只可惜現在的消費者真的不吃這一套了。

最后想說的是，批評針對的是企業，不是個人，法治社會，理性發聲，拒絕網暴。