環球新資訊：要求短信溝通卻多次接到電話，聾啞人起訴外賣平臺：感覺被歧視

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現代快報訊（通訊員 錢徐寧 記者 嚴君臣）王某在外賣平臺投訴送貨問題時，已經告知其是聾啞人，要求短信溝通，但平臺客服卻多次打電話給他。王某認為平臺歧視殘疾人，要求對方賠禮道歉。12 月 16 日，現代快報記者了解到，近日，南通崇川法院圓滿化解了這起人格權糾紛。

△ 雙方溝通過程 通訊員供圖

據了解，收到訴狀后，針對王某的特殊情況，承辦法官錢徐寧與他加微信后，征得其同意通過微信完成送達。在征詢是否需要聘請手語老師的過程中，王某打開了 " 話匣子 "：由于是殘疾人，他在日常生活中常常碰到溝通障礙，購物中遇到問題進行反饋也總是被忽視，雖然也向監管部門進行了投訴，但無法得到解決。各種平臺總是三番兩次地打電話，他 " 感覺到了輕視和侮辱 "，想通過訴訟代表殘疾人發聲。在這起訴訟中，他要求平臺賠禮道歉、提供文字溝通服務并賠償精神損失。

庭審中，被告某外賣平臺積極應訴，表達了致歉和給予經濟補償的調解意愿。錢徐寧通過微信打字與王某溝通，既肯定了他合理的出發點，又給出了明確有力的結論性意見，引導王某正視 " 避免過激情緒 "" 防止適得其反 " 等問題。

經過不斷修改、完善調解協議內容后，雙方終于達成一致：外賣平臺于簽訂調解協議時當場給付補償金，并表示已在此前客服答復中表達過歉意，此后也會進一步提升平臺的服務質量。

承辦法官表示，這樣一件人格權糾紛，看似簡單，但涉及一個特殊群體，因此辦案人員沒有等閑視之。通過司法審判，可以讓他們感受到法院對殘疾人群體權利的充分尊重和保障，讓他們在每一個案件中感受到公平正義。