世界信息:善于運(yùn)用談話技巧促進(jìn)審計(jì)工作

孫子兵法有云：“凡伐國之道，攻心為上，攻城為下；心勝為上，兵勝為下”。審計(jì)談話就相當(dāng)于“攻心”，審計(jì)人員要善于運(yùn)用談話技巧促進(jìn)審計(jì)工作，引導(dǎo)談話對象講真話、說實(shí)話，從而達(dá)到事半功倍的效果。

一、談話環(huán)節(jié)在審計(jì)工作中的作用

(資料圖)

（一）與書面溝通相比，審計(jì)談話可以直接得到反饋，獲得更多的細(xì)節(jié)。

（二）可捕捉到在賬目和憑證上發(fā)現(xiàn)不了的問題,從而進(jìn)一步收集證據(jù)，印證問題。

二、做好充分的談話準(zhǔn)備工作

（一）仔細(xì)查閱相關(guān)資料，列出談話提綱

首先需要熟悉被審計(jì)單位提供的相關(guān)資料，對海量的資料分類查閱，必要的話，可以反復(fù)查閱，直至對經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容了然于胸，依據(jù)職業(yè)敏感，鎖定重點(diǎn)事項(xiàng)。然后，對查閱過的資料進(jìn)行分類整理，列出談話提綱，包括查閱過程中的疑問和想了解的一些基本情況等，對重點(diǎn)事項(xiàng)作出星號標(biāo)記。

（二）確定談話對象

針對查閱的每類資料，與被審計(jì)單位進(jìn)行溝通，了解審計(jì)事項(xiàng)涉及人員的職責(zé)分工及基本情況，確定談話對象，確保確定的人選熟悉相關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)。既要與在領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部談，還要與普通干部或者群眾談，以量的積累促成質(zhì)的飛躍，從而發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的問題線索。

三、談話的總體要求

（一）有的放矢。不打無準(zhǔn)備之仗，談話之前要列出談話提綱，對重點(diǎn)關(guān)注事項(xiàng)加以備注，免得談話出現(xiàn)僵局或者偏離主題。

（二）態(tài)度要誠。帶著感情、帶著誠意談話，盡量不打斷對方，聆聽談話對象心聲的同時(shí)捕捉審計(jì)需要的信息。

（三）內(nèi)容要精。要言簡意賅，切忌拖泥帶水。談話時(shí)間太長、內(nèi)容太多容易消耗審計(jì)人員精力，降低談話效率。

（四）思維要活。不能完全按照談話提綱照本宣科，要根據(jù)談話對象情緒變化和現(xiàn)場情況隨機(jī)提問，適時(shí)調(diào)整談話內(nèi)容，達(dá)到意想不到的效果。

四、談話的方法和技巧

（一）真情流露法。站在同志的角度，平等交流，相互尊重，開誠布公，坦誠以待，取得談話對象的信任。這種談話方式，更容易被對方接受，從而打開對方的心扉，達(dá)到談話目標(biāo)。

（二）循循善誘法。有些談話對象始終態(tài)度冷漠、寡言少語或者回避推諉，欲言又止。此時(shí)，審計(jì)人員要善于捕捉其感興趣的話題，圍繞其興奮點(diǎn)談，待其心態(tài)放松，態(tài)度變化時(shí)提出問題。這種談話方式需要審計(jì)人員具備一定的情商和智商，善于在交談過程中捕捉信息，并能夠引起交談對象的興趣，從而調(diào)動(dòng)其積極性。在放松的狀態(tài)下交談，往往能夠獲得意想不到的收獲。

（三）單刀直入法。有些談話對象故意繞來繞去，顧左右而言他，此時(shí)審計(jì)人員要掌握主動(dòng)權(quán)，直指問題所在，不模棱兩可，不回避問題，大膽追問，做到收放自如。這種談話方式，可以提高談話效率，避免談話內(nèi)容偏離主題，浪費(fèi)審計(jì)人員寶貴的時(shí)間。

（四）假設(shè)換位法。假設(shè)自己與談話對象互換崗位，根據(jù)假設(shè)推斷談話對象的心理狀態(tài)，有針對性地發(fā)問。這種談話方式可以換位思考，明白他的顧慮，從而及時(shí)消除談話障礙，使談話能夠按照預(yù)設(shè)目標(biāo)順利進(jìn)行。

（五）窮追不舍法。有些問題在談話中發(fā)現(xiàn)了蛛絲馬跡，要適時(shí)打破砂鍋問到底，避免有價(jià)值的問題線索遺失。這種談話方式能夠發(fā)現(xiàn)深層次問題，在對方還沒有充分思想準(zhǔn)備的情況下一追到底，才能接近問題的真相，從而采取進(jìn)一步措施求證，鎖定問題。

（六）隨機(jī)綜合法。以上幾種談話方式不是單獨(dú)使用的，可以綜合起來，靈活掌握，一切以審計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為目的。根據(jù)談話的不同階段和談話對象的不同特點(diǎn)以及現(xiàn)場變化情況，綜合運(yùn)用多種談話方法，以收到更好的效果。

五、談話記錄的整理

談話結(jié)束后，要及時(shí)整理談話記錄，以免問題線索遺失。

確定屬于問題的，做好取證；需要進(jìn)一步深入調(diào)查了解的，要認(rèn)真思考，制定簡要計(jì)劃，為下一步現(xiàn)場調(diào)查做好準(zhǔn)備。

現(xiàn)今審計(jì)工作與以前相比，任務(wù)越來越重，加上基層審計(jì)人員普遍偏少，迫切需要提高審計(jì)工作效率，在有限時(shí)間里實(shí)現(xiàn)審計(jì)目標(biāo)，完成審計(jì)任務(wù)。談話無疑是提升審計(jì)工作效率的一種重要方式，審計(jì)人員可以在審計(jì)實(shí)踐中不斷增強(qiáng)談話技能，熟練掌握運(yùn)用，提高審計(jì)效率。

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