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(資料圖片僅供參考)

【大運(yùn)人物】

“眉心要打開，眼睛要有神，盡量露牙笑……”近日，成都體育學(xué)院的階梯教室里舉行了一堂特別的禮儀課。這堂課的學(xué)生，是成都FISU世界學(xué)術(shù)大會的聯(lián)絡(luò)員和禮賓組志愿者，教師是西南石油大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授林莉。

FISU世界學(xué)術(shù)大會是國際大體聯(lián)最高級別的學(xué)術(shù)會議，也是世界大學(xué)生運(yùn)動會的一個重要組成部分。林莉的這堂課，是她“大運(yùn)課程表”的最后一節(jié)，隨著開幕式的臨近，相關(guān)工作人員和志愿者們已經(jīng)逐步上崗，進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)。

林莉是成都大運(yùn)會聘請的專業(yè)培訓(xùn)講師之一，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的禮儀培訓(xùn)。今年3月，她就受邀參與成都大運(yùn)會觀眾服務(wù)教材的編寫，同時還帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)先后為開閉幕式志愿者、觀眾服務(wù)志愿者、大運(yùn)村志愿者、世界學(xué)術(shù)大會志愿者和部分城市志愿者進(jìn)行服務(wù)禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)20余次。成都大運(yùn)會上萬名志愿者和工作人員，都是林莉的“學(xué)生”。

4月28日，志愿者通識培訓(xùn)；5月21日，觀眾服務(wù)禮儀培訓(xùn)；6月20日，禮儀實(shí)操訓(xùn)練；7月10日，大運(yùn)村志愿者禮儀培訓(xùn)……在林莉的手機(jī)里，有一張密密麻麻的“大運(yùn)課程表”，從3月開始，每個月幾乎都有10節(jié)課以上。與手機(jī)日歷綁定，隨時提醒她準(zhǔn)備下一次課程，也同時記錄了她為成都大運(yùn)會上的每一堂禮儀課。

“針對觀眾服務(wù)志愿者，側(cè)重在氛圍營造、座席引導(dǎo)；針對城市志愿者，更多地會在他們的表情管理和言談上……”林莉說，針對此次大運(yùn)會的禮儀培訓(xùn)，她和團(tuán)隊(duì)量身定制相關(guān)禮儀課程，針對不同崗位，通過集中授課、分組實(shí)訓(xùn)的方式，從志愿者服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)技術(shù)等方面開展培訓(xùn)，內(nèi)容覆蓋志愿服務(wù)全過程。

“我們希望通過培訓(xùn)，不僅讓同學(xué)們在這次的志愿服務(wù)中出彩，還能對他們以后的學(xué)習(xí)和職業(yè)生涯有所幫助。”針對大學(xué)生群體的特點(diǎn)，林莉介紹，培訓(xùn)課程更加注重強(qiáng)化服務(wù)意識、明確角色定位，并用可量化的禮儀標(biāo)準(zhǔn)讓志愿者能夠滿足各自崗位的需求。同時，林莉還著眼于大學(xué)生志愿者的長遠(yuǎn)發(fā)展，對課程進(jìn)行了精心設(shè)計(jì)。

成都大運(yùn)會觀眾服務(wù)領(lǐng)域?qū)＜翌檰桚R懷遠(yuǎn)告訴記者：“林莉禮儀團(tuán)隊(duì)在大運(yùn)會觀眾服務(wù)志愿者培訓(xùn)中，既充分讓志愿者學(xué)習(xí)到了應(yīng)有的禮儀知識，又利用課堂傳授了大運(yùn)會知識，受到了志愿者們的一致好評。”成都FISU世界學(xué)術(shù)大會禮賓組志愿者、成都體育學(xué)院學(xué)生劉乙欽說：“聽了林老師的課，不僅學(xué)習(xí)到禮儀中最實(shí)用的技巧，也讓我對以后的職業(yè)生涯有了更新的認(rèn)識。”

“你們代表著中國青年的形象，你在哪里，中國就在哪里。”這是林莉每堂課都會給學(xué)生講的一句話，在她看來，禮儀培訓(xùn)不僅僅是簡單的技術(shù)操作，更重要的是思想引領(lǐng)。作為從事思政工作的高校教師，林莉注重在禮儀培訓(xùn)中融入思政元素，以禮儀之美培根鑄魂。依托設(shè)立在西南石油大學(xué)的四川省重點(diǎn)中華傳統(tǒng)文化研究院，林莉牽頭成立禮儀培訓(xùn)工作室，工作室現(xiàn)有10名成員，既有在高校從事禮儀教育的教師，也有電視臺記者和主持人，承擔(dān)過全國第十二屆運(yùn)動會、全國第九屆殘運(yùn)會暨第六屆特奧會、成都世乒賽等重大賽會的禮儀接待培訓(xùn)。

在參與大運(yùn)會禮儀培訓(xùn)的工作中，林莉也看到了新時代中國青年的許多閃光點(diǎn)：有理想、敢擔(dān)當(dāng)、能吃苦、肯奮斗。每一次上課，林莉都會遇到一些性格靦腆的學(xué)生，但每一次也都能看到他們在努力改變自己。一次次地練習(xí)眼神、微笑、引領(lǐng)手勢，課堂上他們往往是最刻苦的，也是進(jìn)步最大的。

“相信這次成都大運(yùn)會能夠再次刷新社會對年輕一代的認(rèn)知，讓世界看到中國Z世代青年的志氣、骨氣和底氣。”如今，林莉手機(jī)里的“大運(yùn)課程表”全部都變成“已完成”的狀態(tài)。但是她的工作卻并未結(jié)束，大運(yùn)會正式運(yùn)行期間，她將以觀察員的身份，繼續(xù)指導(dǎo)相關(guān)禮儀工作。她相信，她的大運(yùn)“學(xué)生們”定能向世界展現(xiàn)好中華禮儀之邦的風(fēng)采。

《中國教育報(bào)》2023年07月28日第4版

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