中消協發布“五一”消費維權輿情分析報告 集中在交通出行等四方面

5月12日，中消協發布的“五一”消費維權輿情分析報告顯示，今年“五一”促銷活動期間消費負面信息主要集中在交通出行、產品質量、網絡游戲、游樂項目四個方面。

根據報告，在4月30日至5月5日共計6天監測期內，共收集“五一”相關“消費維權”類信息9854873條，日均信息量約164萬條。監測期間，“消費維權”信息每日相關輿情數量較為均衡，假期首尾兩日信息量較多，5月5日最多，為1858246條。

其中，監測期內，共收集“交通出行”類負面信息300639條，日均信息量50107條。輿情信息量假期首尾較多，4月30日信息量最多，為62032條。交通出行類輿情信息主要聚焦在兩個維度：一是交通工具，輿情討論主要圍繞特斯拉屏幕深夜自動播放驚悚音頻的當事人爆料展開;二是高速服務區新能源車充電價格貴，網友吐槽較為集中。

“產品質量”相關負面信息達264509條，日均信息量44085條，4月30日最多，為62943條。產品質量類信息在假期輿論場的聚集，帶有一定偶然性。輿情觸發或與兩個因素有關：一是消費升級與高質量發展背景下，消費者對產品質量的持續高度關注;二是假日期間網民對相關議題的圍觀討論意愿相對較高。

“網絡游戲”類負面信息達197720條，日均信息量32953條。監測周期內，輿情信息量呈增長趨勢，5月5日達到高峰，為50123條。峰值出現，與騰訊Q幣充值大面積取消97折優惠登上微博熱搜關聯度較高。

“觀光游樂”類負面信息達165675條，日均在27613條左右。五一期間，游樂項目輿情較為集中。蘭州野生動物園觀光車側翻造成人員傷亡事件，輿情和媒體關注較多;此外，個別樂園游樂設施突發故障導致游客被困，雖未造成人員傷亡，但因涉及消費安全問題，輿情討論熱度較高。

中消協表示，本次“五一”假期輿情在三個消費場景的高度集中，提醒相關行業企業應直面問題，回應關切，相關領域部門密切跟蹤，及時跟進。合力暢通堵點、痛點，助力消費潛力釋放，促進消費持續恢復。

對此，中國消費者協會提出以下三點建議。一是從立足發展質量，助推消費升級角度出發，加快與公共服務供給相關的消費基礎設施完善及綜合服務質量提升的步伐。既要加快完善與旅游、出行消費相關的公共產品供給管理體制機制，有序破除隱性壁壘，切實解決結構性問題，也要精細打磨消費觀導向、群眾滿意度導向的供給服務鏈條;既要動態化、精準性獲取公共服務需求、提升運營效率，也要加快完善公共服務供給質量標準，優化資源配置、規范定價機制、統一服務流程。

二是從引導合規經營，提振消費信心角度出發，加強對網絡消費服務特別是游戲服務行業的監督與監管。既要用足消費投訴公示、行政約談指導、社會組織監督等系統手段引導企業合規經營、誠信展業，確保平臺健康持續發展，體現監管善意與溫度，也要充分展現執法監管、司法保護對消費者權益關切的廣泛覆蓋、及時有效，警示營銷主體知規則、明邊界、守底線，彰顯法律嚴肅與公正;既要構筑公平競爭、誠信守法的消費新生態，讓消費者敢消費、愿消費，也要鼓勵行業有序充分競爭，讓消費路徑多選、自主便利，快樂消費、滿意消費。

三是從壓實安全責任，確保消費放心角度出發，強化人民生命、財產安全守護，防范遏制游樂場所安全事故發生。既需要進一步完善法律法規設計、凝聚安全監管合力、強化聯合執法檢查，從嚴從實從細查找、填補監管巡查空白，也需要采取有力度有效率的方式方法，確保經營者不折不扣落實安全防范措施，確保游樂設施風險隱患有人排查、保養維護有人負責、疏導救援及時科學有效;既要通過形式多樣的消費教育引導游玩者提升安全防范與自我保護意識，也要創新監管手段，嚴格實施信用懲戒，將相關經營管理主體和人員納入聯合懲戒范疇，營造全社會營造關心關注游樂安全的良好氛圍，推動游樂場所安全管理成效的顯著提升。