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2020 年年底，蘋果推出了無線頭戴式耳機 AirPods Max。作為一款主打高端市場的產(chǎn)品，AirPods Max 的價格并不便宜，要 4399 元。然而，AirPods Max 并沒有讓蘋果成功在高端耳機市場站穩(wěn)腳跟。正相反，AirPods Max 一直以來得到的評價都是毀譽參半。

日前，外媒報道稱，AirPods Max 用戶在加州對蘋果發(fā)起了集體訴訟，理由是 "AirPods Max 存在潛在的重大缺陷，正常使用時耳罩內(nèi)也會積聚凝結(jié)產(chǎn)生水分 "。也就說，很多用戶認為 AirPods Max 存在嚴重的質(zhì)量問題，并且這個缺陷讓人無法容忍。

（圖源：Twitter）

(資料圖片僅供參考)

直到 2023 年的今天，AirPods Max 仍未迎來更新?lián)Q代。或許，在解決掉這些棘手的問題前，蘋果該停下進軍高端耳機市場的腳步了。

高價耳機嚴重翻車：用久了積水

無論是海外的 YouTube、Twitter、Reddit 等海外社交平臺，還是國內(nèi)的微博、貼吧、蘋果社區(qū)等渠道，都能找到蘋果用戶對 AirPods Max 問題的抱怨。而 AirPods Max 用久了積水的問題，大家滿是抱怨和不解。

具體來說，AirPods Max 在長時間佩戴后，耳罩內(nèi)會積聚冷凝水，這聽起來相當不可思議。至于原因，首先是因為 AirPods Max 的耳罩由鋁制金屬打造，導(dǎo)熱性很好，會將空氣中的水蒸氣變成冷凝水；其次，為了保障降噪特性，耳機在佩戴時，和用戶的頭部緊密貼合，阻止了水汽泄出，汗水也被鎖死其中。這導(dǎo)致 AirPods Max 用起來非常難受，戴一陣子就得放下來晾干水分。

而更要命的是，AirPods Max 不支持防水，這意味著這款耳機用久了，會有質(zhì)量隱患。有用戶表示，這款耳機買回來用了一段時間后，就出現(xiàn)了嗡嗡的噪音。AirPods Max 的保修期只有一年，過保后用戶就只能自求多福了。畢竟耳機的維修價值并不高，蘋果官方信息顯示，AirPods Max 換電池之外的維修價格為 2279 元，達到了產(chǎn)品定價的一半多。

（圖源：蘋果官方）

長時間使用冒水可能是 AirPods Max 最嚴重的產(chǎn)品缺陷，但這不是它的唯一問題。AirPods Max 的重量達到了近 400 克，戴上對頭部很有壓迫感；AirPods Max 的按鍵設(shè)計也有些特別，沒有開關(guān)機鍵，只有低功耗模式，會影響續(xù)航。

而且，AirPods Max 相比 2000 元檔的降噪耳機，在音質(zhì)、降噪效果方面并沒有大幅度的升級，甚至只能說是五五開，外觀設(shè)計和品牌難以支撐起這部分溢價。而如果考慮到用久了冒水、脖子酸的致命缺陷，AirPods Max 絕對可以歸類到 " 蘋果失敗品 " 的列表中了。

蘋果會息事寧人嗎？

AirPods Max 當然是不是第一款有質(zhì)量缺陷的蘋果產(chǎn)品，打開蘋果官網(wǎng)的 Apple 服務(wù)計劃頁面，就能看到 Apple Watch 6、iPhone 12 系列、AirPods Pro、MacBook Pro 等很多設(shè)備都存在大大小小的問題。而購買了相應(yīng)設(shè)備、遇到相關(guān)問題的用戶，都可以從蘋果官方處獲得免費維修或換新的服務(wù)，而且設(shè)備的保修期可能還會被延長。

（圖源：蘋果官方網(wǎng)站截圖）

只是，AirPods Max 的問題有點特殊。大部分蘋果服務(wù)計劃中的產(chǎn)品，主要都是因為某個部件存在缺陷或質(zhì)量問題而導(dǎo)致設(shè)備整體體驗受損。AirPods Max 不然，它在最初設(shè)計時便壓根沒有考慮到耳罩內(nèi)會積水的問題，無法通過更換某個部件的常規(guī)手段來解決問題。最簡單粗暴的辦法，則是給用戶直接換新。但是，只要設(shè)計缺陷還在，用戶換新的耳機在后續(xù)的使用過程中，仍有同樣的隱患。這對蘋果而言，是個無解的難題。

據(jù)外媒 404 Media 報道，蘋果已經(jīng)在和訴訟用戶嘗試和解。不過，蘋果并未承認 AirPods Max 的耳罩內(nèi)積水的問題，甚至表示 " 正常使用 " 時不會出現(xiàn)問題。現(xiàn)在來看，蘋果并不打算大大方方地認錯，而是虛與委蛇，試圖將問題淡化。

在小雷看來，鑒于 AirPods Max 設(shè)計缺陷無解，蘋果后續(xù)的解決方案估計是推出服務(wù)計劃，承認 AirPods Max 在長時期使用后可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可以在延長的保修期內(nèi)維修換新。

但是，蘋果估計不會承認耳機用久積水是個問題。畢竟，耳機用久了積水、積水導(dǎo)致質(zhì)量問題的觸發(fā)概率不是百分百的，等到時間一長、AirPods Max 停產(chǎn)，這款產(chǎn)品逐漸被淡忘，風波就會逐漸平息了。

音頻領(lǐng)域，蘋果該糾偏了

如今，蘋果已經(jīng)建立起了龐大的軟硬件生態(tài)帝國，觸角伸向了多個領(lǐng)域。在音頻這塊，蘋果一直堅持著自己的技術(shù)路線和產(chǎn)品方向。音頻領(lǐng)域中，蘋果最杰出的成就自然是 AirPods。AirPods 可以說是顛覆了用戶用耳機的方式，并且直接創(chuàng)造出了 TWS 耳機這個新產(chǎn)業(yè)，就如當年喬布斯用 iPad 直接生產(chǎn)平板電腦這一新品類一樣。

現(xiàn)在我們總結(jié) AirPods 大獲成功的秘訣，大概包括機身小巧、連接穩(wěn)定性強、使用便捷、生態(tài)完善等。但是，AirPods 成功了，AirPods Max 沒有。盡管產(chǎn)品名稱上，AirPods Max 看起來屬于 AirPods 系列，但產(chǎn)品形態(tài)和 AirPods 數(shù)字以及 Pro 款都有種八竿子打不著的感覺。

外觀方面，AirPods Max 其實更接近于傳統(tǒng)的頭戴式耳機，只是蘋果在設(shè)計上標新立異了很多。而這正是 AirPods Max 翻車的主要原因，傳統(tǒng)耳機大廠們的經(jīng)驗或許會是創(chuàng)新的桎梏，但很多時候也會是不出錯的保障。

（圖源：雷科技攝制）

作為科技領(lǐng)域的王者，蘋果有絕對的實力將傳統(tǒng)推翻，然后按照自己的意愿走出一條特立獨行的道路。蘋果有太多成功的產(chǎn)品都是這樣打造出來的，比如 AirPods、iPad、Apple Watch 等等。只是，這條道路并不會一直成功。在音頻領(lǐng)域，大紅大紫的 AirPods 之外，蘋果連續(xù)翻了幾次車。

除了 AirPods Max，HomePod 也稱得上是失敗產(chǎn)品。蘋果給它配備了強悍的硬件，包括 A8 芯片、聲學(xué)實時建模功能、6 麥克風陣列等，HomePod 稱得上是音質(zhì)最好的智能音箱之一。只是，HomePod 的定價比肩傳統(tǒng)專業(yè)音箱，但極為封閉，甚至不支持外接設(shè)備；作為智能音箱，它的價格太貴、功能太貧乏。

（圖源：雷科技攝制）

音頻內(nèi)容方面，蘋果在 Apple Music 上下了一番功夫，于 2021 年給整個曲庫提供了無損音質(zhì)選項。但頗為諷刺的是，AirPods 全系產(chǎn)品都不支持無損音樂，蘋果的無線耳機連接傳輸協(xié)議，支撐不起無損音頻的傳輸吞吐量。

可以看出，蘋果在音頻領(lǐng)域遇到了挫折，需要快速糾偏，回歸到更加務(wù)實的產(chǎn)品策略上來。這種情況在其他產(chǎn)品上也發(fā)生過，比如 MacBook 上的蝶式鍵盤、純 C 口設(shè)計等。隨著傳統(tǒng)鍵盤和接口回歸，MacBook 系列的口碑也逐漸回升了。

AirPods Max 發(fā)布已經(jīng)有 2 年多時間，但仍未更新。這或許也能看出，蘋果已意識到它的失敗。郭明錤曾在一份報告中透露，AirPods Max 2021 年的銷量大概為 100 萬，占所有 AirPods 銷量的 1% 左右。而發(fā)布半年后，蘋果官方商店就對 AirPods Max 開啟了立減 900 元的促銷，這種情況在蘋果產(chǎn)品上很罕見。

AirPods Max 的集體訴訟在讓蘋果焦頭爛額的同時，或許也會成為給蘋果敲響的警鐘，對于音頻產(chǎn)品，蘋果該走到務(wù)實的道路上來了。

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