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【來(lái)源：許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)_示范區(qū)要聞】

(資料圖片僅供參考)

今年以來(lái)，國(guó)家稅務(wù)總局許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局堅(jiān)持以高效落實(shí)組合式稅費(fèi)支持政策為重點(diǎn)，以納稅人繳費(fèi)人為中心，通過(guò)精細(xì)稅費(fèi)服務(wù)不斷提升納稅人繳費(fèi)人獲得感，為打造營(yíng)商好環(huán)境助力添彩。

小窗口做優(yōu)大服務(wù)

“今天是來(lái)申報(bào)納稅的，剛好看到咱們這兒的‘專家窗口’，就想讓‘專家’也給把把脈，看看我們公司能享受什么優(yōu)惠政策”。吳會(huì)計(jì)是許昌智能繼電器有限公司的財(cái)務(wù)人員，她口中的“專家窗口”就是示范區(qū)稅務(wù)部門專門針對(duì)企業(yè)辦理退稅業(yè)務(wù)設(shè)立的，企業(yè)只需要在窗口提供基本信息，稅務(wù)局的“專家們”就立刻準(zhǔn)確梳理出企業(yè)應(yīng)享受的稅收優(yōu)惠政策，并快速為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅許昌智能繼電器有限公司一家，今年就通過(guò)“專家窗口”享受到稅費(fèi)緩交350余萬(wàn)元的優(yōu)惠政策。

今年來(lái)，示范區(qū)稅務(wù)部門立足實(shí)踐，聚焦納稅人繳費(fèi)人最關(guān)心的稅費(fèi)事項(xiàng)，深入開展納稅服務(wù)效能提升專項(xiàng)行動(dòng)，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅流程。為提升辦稅體驗(yàn)，示范區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干到辦稅窗口輪值，解答納稅人繳費(fèi)人疑問(wèn)，為疑難復(fù)雜問(wèn)題及緊急重大事項(xiàng)開辟快速辦理通道，為老弱病殘?jiān)械忍厥馊巳禾峁┮粚?duì)一全程陪同辦理服務(wù)。在優(yōu)化升級(jí)導(dǎo)稅服務(wù)方面，以窗口數(shù)量的兩倍配置辦稅服務(wù)廳固定、流動(dòng)導(dǎo)稅服務(wù)人員，第一時(shí)間滿足納稅人多元化辦稅需求，持續(xù)提升服務(wù)效能。

線下有“專家窗口”的貼心服務(wù)，線上有“辦稅云平臺(tái)”的遠(yuǎn)程指導(dǎo)，后臺(tái)有“業(yè)務(wù)集中處理中心”的即時(shí)反饋，現(xiàn)如今，全方位的稅費(fèi)服務(wù)優(yōu)化舉措正不斷提升納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)業(yè)務(wù)辦理體驗(yàn)。

變視角帶來(lái)新體驗(yàn)

今年，示范區(qū)稅務(wù)局多次邀請(qǐng)企業(yè)代表、涉稅服務(wù)機(jī)構(gòu)人員作為“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程，召開座談會(huì)對(duì)辦稅痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行集中收集，通過(guò)第三視角幫助稅務(wù)部門找到“視角盲區(qū)”，推動(dòng)工作邊體驗(yàn)、邊梳理、邊改進(jìn)。

在辦稅服務(wù)廳，“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”在工作人員的陪伴下，全程體驗(yàn)咨詢導(dǎo)稅、預(yù)約取號(hào)、資料受理、業(yè)務(wù)辦理等操作流程，并登錄電子稅務(wù)局體驗(yàn)增值稅留抵退稅從申請(qǐng)到退稅的全過(guò)程。“第一次以這樣全新的‘稅務(wù)視角’體驗(yàn)留抵退稅辦理流程，稅務(wù)部門智能高效的便民服務(wù)舉措讓我印象深刻，值得稱贊！”許昌財(cái)通稅務(wù)師事務(wù)所有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人賈永強(qiáng)說(shuō)道。

除此之外，示范區(qū)稅務(wù)局還組織工作專班，深入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園等企業(yè)一線開展政策宣傳，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行答疑解惑，以納稅人繳費(fèi)人的辦稅繳費(fèi)感受和意見建議為抓手，持續(xù)優(yōu)化便民舉措，以更加高效、便捷、智能的涉稅服務(wù)，推動(dòng)政策紅利直達(dá)快享。

走“網(wǎng)路”提升高質(zhì)效

“點(diǎn)進(jìn)稅務(wù)部門的直播間就有工作人員在線為我們答疑解惑。現(xiàn)在辦稅，足不出戶，就能辦得明明白白、踏踏實(shí)實(shí)。”聯(lián)橋科技有限公司會(huì)計(jì)魏改說(shuō)道。

今年以來(lái)，為給納稅人繳費(fèi)人提供更好的線上辦稅體驗(yàn)，示范區(qū)稅務(wù)局緊盯納稅人需求，推出政策解讀、操作講解直播課堂，每周對(duì)納稅人關(guān)切的稅費(fèi)優(yōu)惠政策及相關(guān)操作流程進(jìn)行詳細(xì)解讀，在線幫助納稅人繳費(fèi)人解決各種“疑難雜癥”。同時(shí)通過(guò)提供有針對(duì)性的政策輔導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷是否符合政策享受條件，為企業(yè)發(fā)展增添動(dòng)力。

如今，“芙蓉云稅”線上稅收政策宣講受到越來(lái)越多納稅人的歡迎，上線至今，已有2300余戶次納稅人通過(guò)直播間了解了最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策。立足未來(lái)，示范區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)用好線上渠道，真正打破時(shí)間、空間限制，不斷提高溝通效率，為納稅人繳費(fèi)人高效辦理涉稅業(yè)務(wù)打造更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境。

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