示范區(qū)稅務(wù)局：守正創(chuàng)新優(yōu)服務(wù) 打造營商好環(huán)境

【來源：許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)_示范區(qū)要聞】

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今年以來，國家稅務(wù)總局許昌市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)稅務(wù)局堅持以高效落實組合式稅費支持政策為重點，以納稅人繳費人為中心，通過精細稅費服務(wù)不斷提升納稅人繳費人獲得感，為打造營商好環(huán)境助力添彩。

小窗口做優(yōu)大服務(wù)

“今天是來申報納稅的，剛好看到咱們這兒的‘專家窗口’，就想讓‘專家’也給把把脈，看看我們公司能享受什么優(yōu)惠政策”。吳會計是許昌智能繼電器有限公司的財務(wù)人員，她口中的“專家窗口”就是示范區(qū)稅務(wù)部門專門針對企業(yè)辦理退稅業(yè)務(wù)設(shè)立的，企業(yè)只需要在窗口提供基本信息，稅務(wù)局的“專家們”就立刻準(zhǔn)確梳理出企業(yè)應(yīng)享受的稅收優(yōu)惠政策，并快速為其辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。僅許昌智能繼電器有限公司一家，今年就通過“專家窗口”享受到稅費緩交350余萬元的優(yōu)惠政策。

今年來，示范區(qū)稅務(wù)部門立足實踐，聚焦納稅人繳費人最關(guān)心的稅費事項，深入開展納稅服務(wù)效能提升專項行動，進一步優(yōu)化辦稅流程。為提升辦稅體驗，示范區(qū)稅務(wù)局組織業(yè)務(wù)骨干到辦稅窗口輪值，解答納稅人繳費人疑問，為疑難復(fù)雜問題及緊急重大事項開辟快速辦理通道，為老弱病殘孕等特殊人群提供一對一全程陪同辦理服務(wù)。在優(yōu)化升級導(dǎo)稅服務(wù)方面，以窗口數(shù)量的兩倍配置辦稅服務(wù)廳固定、流動導(dǎo)稅服務(wù)人員，第一時間滿足納稅人多元化辦稅需求，持續(xù)提升服務(wù)效能。

線下有“專家窗口”的貼心服務(wù)，線上有“辦稅云平臺”的遠程指導(dǎo)，后臺有“業(yè)務(wù)集中處理中心”的即時反饋，現(xiàn)如今，全方位的稅費服務(wù)優(yōu)化舉措正不斷提升納稅人繳費人辦稅繳費業(yè)務(wù)辦理體驗。

變視角帶來新體驗

今年，示范區(qū)稅務(wù)局多次邀請企業(yè)代表、涉稅服務(wù)機構(gòu)人員作為“稅費服務(wù)體驗師”走進辦稅服務(wù)廳，沉浸式體驗業(yè)務(wù)辦理流程，召開座談會對辦稅痛點堵點難點問題進行集中收集，通過第三視角幫助稅務(wù)部門找到“視角盲區(qū)”，推動工作邊體驗、邊梳理、邊改進。

在辦稅服務(wù)廳，“稅費服務(wù)體驗師”在工作人員的陪伴下，全程體驗咨詢導(dǎo)稅、預(yù)約取號、資料受理、業(yè)務(wù)辦理等操作流程，并登錄電子稅務(wù)局體驗增值稅留抵退稅從申請到退稅的全過程。“第一次以這樣全新的‘稅務(wù)視角’體驗留抵退稅辦理流程，稅務(wù)部門智能高效的便民服務(wù)舉措讓我印象深刻，值得稱贊！”許昌財通稅務(wù)師事務(wù)所有限公司財務(wù)負責(zé)人賈永強說道。

除此之外，示范區(qū)稅務(wù)局還組織工作專班，深入電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、留學(xué)生產(chǎn)業(yè)園等企業(yè)一線開展政策宣傳，現(xiàn)場進行答疑解惑，以納稅人繳費人的辦稅繳費感受和意見建議為抓手，持續(xù)優(yōu)化便民舉措，以更加高效、便捷、智能的涉稅服務(wù)，推動政策紅利直達快享。

走“網(wǎng)路”提升高質(zhì)效

“點進稅務(wù)部門的直播間就有工作人員在線為我們答疑解惑。現(xiàn)在辦稅，足不出戶，就能辦得明明白白、踏踏實實。”聯(lián)橋科技有限公司會計魏改說道。

今年以來，為給納稅人繳費人提供更好的線上辦稅體驗，示范區(qū)稅務(wù)局緊盯納稅人需求，推出政策解讀、操作講解直播課堂，每周對納稅人關(guān)切的稅費優(yōu)惠政策及相關(guān)操作流程進行詳細解讀，在線幫助納稅人繳費人解決各種“疑難雜癥”。同時通過提供有針對性的政策輔導(dǎo)和風(fēng)險提示，幫助企業(yè)準(zhǔn)確判斷是否符合政策享受條件，為企業(yè)發(fā)展增添動力。

如今，“芙蓉云稅”線上稅收政策宣講受到越來越多納稅人的歡迎，上線至今，已有2300余戶次納稅人通過直播間了解了最新的稅費優(yōu)惠政策。立足未來，示范區(qū)稅務(wù)局將繼續(xù)用好線上渠道，真正打破時間、空間限制，不斷提高溝通效率，為納稅人繳費人高效辦理涉稅業(yè)務(wù)打造更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)環(huán)境。

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