近日,有網(wǎng)友發(fā)文稱,三只松鼠重慶熙街店在招聘店員和營業(yè)員時(shí)要求店員喊顧客“主人”,引發(fā)熱議。
【資料圖】
網(wǎng)傳某招聘網(wǎng)站的招聘信息顯示,三只松鼠要求店員的工作職責(zé)包括“保持松鼠式微笑,為主人主動(dòng)提供服務(wù),對(duì)主人的需求能夠快速響應(yīng)并耐心解決,維持店內(nèi)良好氛圍”等。
不少網(wǎng)友對(duì)該招聘表示不解,“什么是松鼠式微笑?”“笑我還能理解,‘主人’這種稱呼算什么?”“真是變相使用‘顧客是上帝’。”
8月5日下午,九派新聞聯(lián)系三只松鼠重慶熙街店,該店店員稱保持微笑是正常服務(wù)人員的一個(gè)服務(wù)狀態(tài),“顧客來到一家零食店鋪購物,作為服務(wù)人員是不是要對(duì)客人微笑呢?難道是以一張冷冰冰的臉去面對(duì)我們的顧客嗎?”針對(duì)是否需要保持和松鼠一樣的微笑,店員表示現(xiàn)實(shí)中并不需要這樣。
至于是否需要稱呼顧客為“主人”,該店員并沒有正面回答,而是說“主人”這個(gè)稱呼只是一個(gè)正常的招呼用語,用來表達(dá)對(duì)顧客的歡迎。
九派新聞注意到三只松鼠官方網(wǎng)站以及線上旗艦店都有使用“主人”這一稱呼,針對(duì)這一問題,三只松鼠的官方客服回應(yīng)稱,工作人員在線上是作為“小松鼠”的身份稱呼顧客為“主人”的,沒有其他含義。
某電商平臺(tái)三只松鼠店鋪客服打招呼方式
同時(shí),對(duì)于重慶熙街店的招聘要求,客服表示公司已經(jīng)了解到相關(guān)信息,目前正在跟進(jìn)處理中。截至發(fā)稿前,三只松鼠方未給出正面回應(yīng)。
此前,據(jù)媒體報(bào)道,三只松鼠重慶熙街店店主回應(yīng)招聘內(nèi)容稱:意思就是時(shí)刻要面帶微笑,熱情對(duì)待客人,同時(shí)需要對(duì)顧客喊主人,這是公司的企業(yè)文化。看個(gè)人接受度,接受不了的不能通過試崗。
九派新聞實(shí)習(xí)記者 歐陽小飛
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【來源:九派新聞】
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